【0402太魯閣號失事周年專題五】
TCnews慈善新聞網「0402事件」採訪團隊從2021年事件發生後，到2022年3月，近一年的時間，一直與當時投入救災第一線的警消人員保持互動與關懷，這一年來，包括第一線人員如何走過見證無常所產生恐懼的陰影、警消主管與政府部門對「創傷後壓力症候群｣心輔的機制與看法、當時協助輔導的醫療與心輔體系的輔導看法，及救災第一線的警消人員個人如何自我療癒等面向，做有系統且深度的探討。
內政部消防署蕭煥章署長接受TCnews慈善新聞網專訪時指出，消防人員訓練目標就是讓他們具有專業職能救人於難，為了達成這個目標，心理的素質與需求也相對高，在訓練過程我們有注意到這塊，同時兼顧技能與耐壓能力培養。
蕭煥章署長指出，有關「心理區塊」就是不斷透過環境的雕塑與歷經事件來調適。他本人是透過宗教信仰，證嚴法師也曾對他說，每一個人不管是什麼教義，都要有一個心中信仰，讓心理上的壓力能夠昇華，不會陷在過去發生的情形一直爬不出來。他向同仁提醒技能提升的同時，自己心理的調適要能夠應對，這一塊對剛畢業的同學比較難以適應，往往在剛上崗時也比較容易受到衝擊。
蕭煥章署長提及，他在1984年從中央警官學校畢業後，在新店消防分隊報到的第一個晚上，就有兩個小朋友在木造日式建築火災中不幸罹難，當時「沒有把他救出來是因為我的因素」一直在腦海裡盤旋，成為未解的心結，後來他處理的方式是透過宗教的信仰來尋求突破。蕭煥章舉例指出，遇過一位義消在火場執行救援工作，但人沒來得及救出來，這位義消還因熱衰竭昏厥送醫，醫生說，義消一醒過來馬上要再趕到現場救人，我去醫院看他時，他一直哭：「我為什麼不能把民眾救出來，都是我的錯…。」
蕭煥章會這樣安慰同仁：人各有命，救援沒有成功不是因為你沒有盡本分，而是人生過程本來就會有無常，希望幫同仁能調適過來，這是他處理過PTSD遇過印象蠻深刻的事件。
蕭煥章指出，0402事件發生後，很感謝花蓮慈濟醫院透過團體諮商、個別協助，這次很成功，透過這樣的協助讓我們同仁真的有感受到，心裡有收到協助，甚至透過宗教的輔導，同仁回饋反應很好。
蕭煥章強調，他在警大求學過程，蔡德輝前校長溫馨叮嚀：每個人一生中需要有一個信仰，不管什麼宗教，當我們內心有困惑、沒辦法解決時，可以透過宗教力量來昇華與得到解脫。蕭煥章也是透過這個方法走過來，尤其目前身為署長，他遇到問題不能到處問，也不能遇到困難就向家人訴苦，因為這不是解決問題的方法。而是找出問題背後的問題，尋求內心世界的心安與突破，把問題作為根本，面對它、接受它、處理它、放下它…去克服、解決與突破。
因此，他曾拜見證嚴法師時，向法師提出消防人員在這方面的心理需求，諸如心理諮商、告慰撫慰的諮商，也特別跟證嚴法師報告，期待後面有機會、有力量，協助第一線救災同仁在勇敢向前衝時，心理一旦受到創傷或是傷害時，能有另一種協助、服務與心理上的告慰。
蕭煥章說，公務員本來就有EAP（員工協助方案，Employee Assistance Programs），員工遇有法律、心理、生理、家庭這些問題時可以請求協助機制，而縣市政府也會與心理輔導機構簽有合作協定，當員工有需要時可以提出申請。
但蕭煥章也提及，同仁不一定願意把內心世界說出來，因為他們會有「我要救人怎麼能被救」的心態，從幾次事件裡，如宜蘭普悠瑪號事件有同仁受到心理創傷，0402事件影響層面更多，消防署為此也特別在2021年9月16日函頒「消防機關因應重大災害事故創傷後壓力症候群指導原則」，立法院也有諸多立委對此也相當關心，最近消防署也找來對PTSD有專業經驗的專家學者組成諮詢委員會，針對第一線同仁遇到的問題，尋求有效與便利的方式，來協助與排除同仁心理的創傷。
蕭煥章透露，目前已獲得世界台商總會與臺灣消防發展及交流協會經費上的幫忙，未來也將正式列入消防署年度預算，建立無償協助第一線同仁的操作機制，讓有需要的同仁願意在專業的協助下把心裡的話表達出來，不要放在心裡不講而產生陰影甚或無法執勤。0402事件的處理經驗是很好的借鏡，基層同仁反應也相當好，透過專業人員尋得互動、建立彼此的互信，願意傾訴內心世界的問題…。最近所發生高雄城中城事件，甚或未來不可預知的事件，期待能夠找到真的能協助第一線同仁的方法，得以複製成功的經驗，未來只要遇到類似的問題，可以來協助同仁走出存在內心陰影的最佳策略。
撰文／林弘展、陳誼謙；攝影／蔡哲文、陳誼謙、施哲富