2022年臺灣新冠肺炎疫情自清明連假後，本土確診每日飆升可觀數字，針對相關隔離居家民眾的生活狀況，適時的關懷有助於穩定徬徨不安的心，新北市汐止區公所特地邀請慈濟志工加入協助，透過電話線上關懷及情緒支持陪伴，讓所有目前受到疫情影響程度不一的民眾，可以緩和緊張的心情，讓正在接受隔離的民眾不隔心，公私協力「疫」起攜手傳遞溫情。
新北市汐止區公所在4月10日成立「居家照顧關懷中心」並正式運作，承擔「居家檢疫者」、「居家隔離者」、「居家照顧者」、「居家陽性者」四大服務對象，而區公所目前負責關懷部分集中在「居家照顧者」、「居家陽性者」，對於每日電話線路的相關詢問負荷量吃重，區公所準備了31支專線電話，提供call in跟call out，特別開放8線讓慈濟志工承擔協助線上接聽或撥打關懷。
汐止區長陳健民表示，疫情期間公部門需維持正常運作事項，因為人力吃緊，公所期許維持推動「居家照顧關懷中心」的運作更完善，疫情越來越嚴峻，需要更多的協助與服務，很感恩在各個階段有慈濟志工主動投入電話關懷行列，帶動了宗教志工與區公所志工共襄盛舉；剛接役政災防課長不到一個月的劉曉玉課長表示，每天光是接收名冊、整理名冊就非常耗時，隨著政策異動，隨時都要提供最正確的資訊。
「疫情期間大家都會恐慌，安慰別人之前，自己一定要先穩住！」劉課長感恩慈濟志工帶來穩定的力量，志工象徵穩定的精神，穿著藍天白雲穿梭其中，夥伴們就會感覺到暖流在那邊，而志工每天關心居家照顧者心理健康狀況，讓對方可以克服相關不適的症狀，相信心理狀態良好，就會正向影響身體讓健康越來越好轉。
汐止區衛生所鍾美華護理長表示，疫情升溫之後，慈濟志工加入衛生所團隊，讓接觸者感受到非常大的溫暖。現在的案量已是多到衛生所無法負荷，同仁們要面對大批事務湧入，及電話那端民眾的謾罵，藉由慈濟志工的關懷，可以溫暖同仁心中的傷痕與身體上的疲憊。鍾護理長也鼓勵民眾打好疫苗，可以提升自己防護力，不要太過於恐慌，健康的生活，心靈上的滿足這是很重要。
「電話關懷可以讓居家照顧者聽到志工的聲音，安定他們的心」！慈濟志工王麗月說明接到區公所邀請訊息後，想到和上人的理念為眾生、為天下結合，哪裡有苦難，慈濟人就會到那裏，當下與團隊決定可以一起來承擔汐止區公所的任務，愛與善可以改變這個社會，志工們也分享在接聽電話的當下，都有膚慰到民眾的心，讓民眾開心也較不緊張。
(撰文／曾秀旭、攝影／賴慧娟)