「志願服務精進的原因就是在規範內把事情做對、做好，所以教育訓練是必然的。」東海大學社工系講師溫世合在課程上強調社會服務工作者，須時時接受新知、了解社會資源。
溫世合講師說，「凡是為了因應社會需要，滿足社會需求，所有可以提供而足以轉化為具體服務內涵的資源，皆可稱為社會資源。」所以，當一個危機發生時，首先要盤點資源，能協助解決問題、滿足需求的一切可動員的力量都是。
溫世合講師特別強調，「志願服務服務的對象不是看年紀而是看需求。」慈濟志工發揮了多元化的服務功能，如孩子需要幸福快樂、免恐懼的童年；少年需要朝氣有活力的青春；婦女需要安全無虞的生活空間；身心障礙者需要無障礙的生活空間；老人需要貼心的關懷-被遺忘的時光；原住民需要重拾生活的尊嚴與權益；新移民需要平等的看待與尊重，這些都含在慈濟服務體系內。
然而，社會資源的供給部份，除了私人組織外，政府仍須給予適時的補足，如政府給予基本的需求，家屬只要補足缺口即可。當志願服務團體越來越多，服務性質的同質性高，需要社會服務對象有限，服務重疊、資源浪費，填補服務需求的落差，更需要建立無縫隙的服務。
社會資源有公部門資源和私部門資源，其中又可分有形資源與無形資源，尤其無形資源可提供精神面、意識的力量，也就是人文、人際關係、信仰、毅力等，對受創傷症候族群是很重要的支持力量。
到底該如何建構社會資源網絡？溫世合講師提到，要走出去，提供自己既有資源；要引進來，引進自己所需資源。所以服務時要善加運用社會資源，比如修正個人觀念，廣結善緣，主動與社區內的機構、學校、社團接觸並瞭解政府機關的年度預算，積極協調與爭取。
溫世合講師提到，相關作為也要遵照資源運用的原則，包括:
（一）、了解自己機構的功能與限制；了解欲轉介機構的功能與服務項目；確定案家的需求，並徵求案家的意願。
（二）、開發資源在於發展良好的社會關係網絡，理性、感性、合法，充分掌握資源特性與媒合案主的需求；避免個別承諾且要持續保持聯絡。
總之，社會上有許多資源，在做志工服務時，機構間須有「互為資源」的概念。互補加上合作就能互為資源，不需要競爭及較勁，如此才能達到讓弱勢者受惠的服務目標。
撰文／林棋斐；攝影／楊美春