電梯是一個現代人生活上不可缺少的乘載運輸工具，也因為頻繁的使用因素，難免會有故障時刻。臺北市建築管理工程處處長虞積學呼籲受困電梯民眾首先應保持冷靜切勿驚慌，並利用電梯操作盤的緊急按鈕或個人通訊設備求救，一般情形優先通知大樓值班或公共場所管理人員，並由場所值班管理人員連繫電梯保養廠商趕來救援，或使用個人手機通訊設備，依機廂內電梯保養廠商聯絡資訊直接通報。
虞積學處長進一步補充，若無法聯繫上電梯保養廠商或短時間內無法趕來救援時，可透過119(或112緊急救援電話)通報消防救災單位協助處理，受困電梯民眾切勿強行開啟車廂門試圖自行脫困，稍不小心即有墜落或意外發生之虞，應保持冷靜並採取適當正確的因應措施，才能幫助自己安然脫離困境。
另外提醒市民、業者或電梯管理人員，倘民眾搭乘電梯如遇火災、急難救助等立即性危險或特殊情況發生時，可以立即撥打報案專線119(或112緊急救援電話)，由消防局勤務指揮中心協助適當救援。
（資料來源：台北市政府）