為提升民眾用水服務體驗，台灣自來水公司於4月29日「台水AI客服」正式上線，提供全年無休、24小時即時諮詢服務。台水公司28日表示，民眾可透過台水官網、台水APP及台水Facebook官方粉絲專頁與AI客服互動，隨時掌握停復水資訊與常見用水問題解答，享受更便捷、快速的數位服務。
台水公司說明，為讓民眾能即時查詢停復水資訊，AI客服整合停水、復水等最新公告資訊，民眾只需輸入完整地址，即可快速查詢相關訊息，減少電話等候時間，第一時間掌握用水狀況，並持續蒐集使用回饋，精進使用功能，更貼近民眾之需求。
透過多元平台整合，AI客服同步建置於台水官網、台水APP及Facebook官方粉絲專頁，讓服務隨手可得。民眾可依習慣選擇使用平台，不受限於時間與地點，即可享有便捷服務。
台水公司強調，推動AI智慧服務是公司重要發展方向之一，透過持續推動智慧服務來提升民眾滿意度。AI客服分二階段開發上線，第一階段上線後，不僅提供用戶多元諮詢管道，於突發緊急狀況時，亦能協助用戶快速取得相關即時資訊，提升整體服務效率與品質，截至115年5月27日止，累計使用人次達4.5萬人次，使用者滿意度達89%，上線滿月已展現初步服務成效，並獲民眾肯定。第二階段將深度整合水費查詢、漏水通報及RAG生成回復等功能，以提升準確度與回應效率，打造更完善的智慧服務。
(撰文、攝影：經濟部)