為肯定醫務社工在醫療體系中承擔的關鍵角色，讓更多人看見其努力與貢獻，在衛生福利部的指導下，南山人壽慈善基金會與中華民國醫務社會工作協會共同設立「南山醫務社工獎」，期望藉此發掘並鼓勵成效卓著、事蹟感人的醫務社工團隊，為社會帶來正面影響。台北慈濟醫院社會服務室榮獲第八屆團體組卓越獎，8月27日，徐榮源副院長、社會服務室吳芳茜主任代表前往領獎。
醫務社工在醫院守護病患家庭與弱勢民眾，從急難醫療服務者到社區資源的連結中，扮演著關鍵角色。吳芳茜主任指出，醫務社工有別於大眾印象中的社工，需要依據疾病對個案在社會心理上的影響給予個別化協助，是醫療體系中不可或缺的橋梁。在台北慈濟醫院，社服室服務範圍涵蓋醫療、看護、生活急難、交通與緊急安置等各個面向。為及早發現需要幫助的病人，醫院全面推動簡式健康量表(Brief Symptom Rating Scale， BSRS-5)篩檢，在所有住院病人入院之初進行評量，主動發掘潛在社會心理需求者，每月需求個案增加約45%，並將成果整理發表至Psychiatric Care期刊。吳芳茜主任指出，曾有年輕個案因家庭失序與生活困境，看不見未來而選擇吞藥輕生。雖經醫護搶救甦醒，但其BSRS分數極高，自殺意念未減，社工師介入後，不僅釐清問題核心，更運用社會工作理論中的優勢觀點引導他看見自身力量，並媒合慈濟基金會提供租屋與就業支持，讓病人得以安頓。
吳芳茜主任提及，社服室在跨團隊協助個案上也有豐厚經驗，面對困難個案，會整合院內各科部，提供個別化差異性多元服務，同時接軌社區、以「醫療慈善全人照顧一條龍」的概念強化醫療與社區的連結，讓照護不中斷。五年前，280公斤重的阿富不但因體重引發各項疾病，也因畏懼旁人目光而長達六年足不出戶，台北慈濟醫院醫護團隊與慈濟志工於2020年介入照顧，從飲食、運動、醫療、生活環境上多管齊下，讓病人瘦至80公斤。過程中，社工師除了家訪評估、盤點社區資源，更是以家庭為中心地滾動式調整服務計畫，最後透過團隊的力量成功翻轉阿富的人生。
除此之外，台北慈濟醫院社會服務室也辦理病友支持團體，並與慈濟基金會合作，推動二手輔具回收，延續物資使用，讓更多需要的患者受益；近兩年則因應高齡化社會，完成逾一千六百件安寧及預立醫療諮商，同時竭力推廣大體與器官捐贈。此次獲獎，吳芳茜主任表示團隊始終秉持證嚴上人「以戒為制度，以愛為管理」的教誨，認真面對每一位案主，她感恩團隊的自動自發，更分享：「同仁都很願意為個案多想一點、多做一點，往前再做一步。希望我們的一點點協助能真正幫助到個案，讓他們在生命當中再展現一些光、找到一點希望。」
（撰文／周子寧，攝影／范宇宏、盧義泓）