護理師的表情與語調，往往是醫病之間溝通的關鍵。花蓮慈濟醫院護理部於3月6日舉辦「2026志為護理國際研討會－創新教學工作坊」，邀請新加坡理工大學副教授潘永雄（Edward Poon）與講師洪成福（Martin Ang）跨海分享「AI同理心鏡像」教學。護理部人員與虛擬病人「Alex」即時對話，由AI精準分析語氣起伏、停頓與面部表情並給予評核，讓科技成為提升臨床溝通能力的助力。
「以前練習溝通就像在對空氣說話，但現在AI會直接告訴我，我的表情太過平淡。」急診副護理長高立晟分享。創新教學工作坊的亮點就是「AI同理心鏡像」，解決護理師難以自我覺察的盲點。AI系統能即時判斷護理師在告知病情或安撫病人、家屬時，語氣是否流暢、表情是否有展現同理心。護理部副主任王淑貞表示，新加坡理工大學這項AI工具，能協助護理師更清楚了解「非語言」溝通的重要性，補足臨床照護中的細節。
護理師與患有長期腰痛的AI病人「Alex」進行模擬對話，當AI病人表達對治療失去信心時，系統會立即針對護理師的回應進行分析。潘永雄副教授與洪成福講師說明，若回應過於簡短或語氣出現猶豫停頓，系統會提示學員調整回應方式。除了溝通訓練，課程也展示許多可以快速生成臨床案例和評分量表的AI工具，短短20分鐘內就可以設計出結合H.E.A.R.T（快樂、同理、自主、尊重、團隊）的安寧療護教學大綱。合六病房護理長郭楊卿表示，AI能分析口氣與用詞，比起純文字練習更有臨場感，也讓教案設計更加完整。
護理部主任鍾惠君表示，培養護理的溝通能力必須擺脫死記硬背，在智慧醫療時代要與科技並進，同理心與AI結合將成為未來的趨勢，協助護理工作持續優化。教學護理長江如萍也分享，護理教育不再只是單向地灌輸知識，而是讓護理人員在面對臨床以及生命末期的病人，能透過科技這面「鏡子」，反覆修正語調與心境，真正實踐慈濟「志為護理」的人文精神。
撰文／宋雨安；攝影／李玉如