癌症已經蟬連44年臺灣十大死因之首，當被診斷罹患癌症的時候，許多民眾都會震驚到腦袋一片空白，接著又有滿肚子的問題，偏偏有時候到了醫師面前，還可能不知道如何問出口，離開診間才想起錯過提問的時機，看見病人與家屬矛盾又煎熬的心情，花蓮慈濟醫院護理部在健康台灣深耕計畫的支持下，開發出以專業醫療資訊及病人真實問題為基礎的「護理阿難」AI智慧照護平台，並於9月3日正式發表成果。
呼應「健康台灣」政策，政府以2030年癌症標準化死亡率降低三分之一為目標，而乳癌目前為台灣女性癌症發生率第一位，如何讓早期發現之後的病人持續獲得理解、決策與照護支持，成為重要課題。
花蓮慈院院長林欣榮表示，佛教中的阿難尊者是最會問問題的尊者，藉著這個寓意，就是要幫助罹患癌症的病人，能勇敢問出自己想知道的問題，同時兼顧人文的精神，在理性的科技之中，傳遞出護理感性的溫暖，陪伴病人在疾病旅程中做到「能懂、能問、能選、能做。」的目標。
花蓮慈院護理部主任鍾惠君表示，護理阿難跟現行的AI平台最大的不同，就是護理阿難不是從AI開始，而是「從病人的聲音開始」，團隊一開始先蒐集30位乳癌病人的128個真實問題，將病人「想知道的」，結合醫護專業依乳癌疾病歷程，判斷病人「需要知道的」，建構平台的知識與對話架構，從預防、篩檢診斷、治療決策、中西醫整合照護、存活照護到安寧善終，陪伴病人走過不同疾病階段，護理阿難AI問世的意義是「延伸醫護」，讓所有癌友在使用上，資料庫同步與時俱進。
歷經16年乳癌治療的慈馨聯誼會長高秀雲分享，相比其他AI平台，使用護理阿難AI讓人更加安心。高秀雲女士表示，包含各家AI在內，這些年學會使用網路搜尋乳癌資訊，但是有時候找到的資訊並不正確，但是護理阿難就不一樣，因為是來自於醫院的資料庫，對照16年的治療經驗，從護理阿難得到的資訊，明顯讓人更安心信服。
發表會上，也現場示範詢問「阿難」，乳房攝影多久能看報告、化療期間應該怎麼注重飲食，護理阿難AI提供的醫療資訊，就和醫師及護理師說明情形相同，讓使用者感到安心及提升可信度。比起專業更令高秀雲印象深刻的，就是護理阿難AI更具備溫暖的同理心，先安慰心理再逐步陪伴病友，找尋正確治療方向，對於民眾診斷罹患癌症手足無措，提供了具體的建議。
「醫療類的AI最重要的前提就是資安！」花蓮慈院護理部特聘資訊工程師張絜矩表示，護理阿難的資料庫除了有花蓮慈院癌症醫療團隊彙整相關的最新癌症治療指引，還有真實病友的心聲與經驗，然而許多民眾擔心的，我問的問題、隱私會不會外流，護理阿難平台也設計讓這些對話討論過程，都保存在花蓮慈院的地端系統，加上個人帳號的規劃，雙重保障了資訊安全，每一個護理阿難AI將成為病友的專屬陪伴。
除了資安保障，護理阿難結合了文字與語音雙重輸入、輸出，就算是不習慣使用3C產品的病友，也能輕鬆使用語音功能；而且護理阿難還有中文、英文、印尼語、菲律賓語、泰國語及越南語在內的六大語言模型，不論是病友、家屬還是外籍看護都能通，打造出真正的以人為本的AI智慧照護平台-護理阿難。
撰文、攝影／曾定嘉