如何透過現場觀察，培養主管迅速找出不必要的浪費及領導團隊持續改善？大林慈濟醫院精實醫療中心29日與社團法人台灣醫務管理學會首次共同舉辦「現場走動工作坊」，由精實管理黑帶大師李玉珍帶領，指導來自臺灣多家醫療院所的學員一同腦力激盪，如何在臨床現場找出價值流中潛藏的浪費，並運用精實管理方法有效改善。
台灣醫務管理學秘書長黃琡雅也親臨現場致詞，她讚揚大林慈濟醫院推動精實醫療管理有佳，期許藉由這次的課程能讓學員們收獲滿滿。參加課程的郭綜合醫院執行長謝孝佳表示，去年報名參加大林慈濟醫院舉辦的精實醫療變革研討會與現場參訪後，對於該院透過精實避免浪費的效果感到相當大的震撼，於是在今年接續參加現場走動工作坊。課程中，除了學習到現場走動，以「目視化管理」等方法讓異常與浪費更易被讓員工和管理者察覺，並加以改善。
另一位學員天主教若瑟醫院院長特別助理暨護理部主任蔡玉純說，今年三月大林慈濟醫院精實醫療中心團隊帶領若瑟醫院醫療團隊辦理5S工作坊，整理整頓若瑟血液透析室、小兒科及外科病房，短短兩天讓單位環境改頭換面，同仁們都覺得很有成就感。這次課程學習最大的心得，就是「能夠以最少的資源，發揮最大的效益」，課後必將寶貴的知識帶回醫院分享。
精實醫療中心組長陳敬森說，這次工作坊近四十人參與，報名學員包括郭綜合醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、成大醫學中心、天主教聖馬爾定醫院、天主教若瑟醫院、明德醫院、育仁醫院、惠來醫療社團法人宏仁醫院、衛生福利部彰化醫院、國立成功大學醫學院附設醫院等多家醫療院所和機構共襄盛舉。
本次工作坊的指導教練李玉珍顧問強調，精實管理重點不在工具，而是提高大家的思考及解決問題的能力，同時用最少的資源，創造病人最大的價值。從現場走動工作坊中，學員們分組實作，觀察大林慈濟醫院注射室等臨床作業現場，找出優先要解決的問題，再從流程中找出關鍵問題的根本原因。透過精實管理方法改善後，讓同仁一目瞭然且更輕鬆安全的作業，不僅減少錯誤發生、資源浪費，還能省下更多的時間來照顧病人。
（撰文：江珮如，攝影：江珮如、黃小娟）